يشير تقرير جديد إلى أن تحقيقًا تنظيميًا في Goldman Sachs ربما يكون ناتجًا عن عدم قدرة البنك على التعامل مع الشعبية غير المتوقعة لبطاقة Apple Card.
أعلن مكتب حماية المستهلك المالي الأسبوع الماضي أنه يحقق مع بنك جولدمان حول ممارسات تجارية معينة بما في ذلك 'ممارسات إدارة حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالبنك ، وعمليات رد الأموال ، وحل أخطاء الفواتير'.
الآن ، وفقًا لـ CNBC ، ظهر أن هذا قد يكون نتيجة للنمو السريع لبطاقة Apple Card و 'تدفق أكبر من المتوقع للمعاملات المتنازع عليها'.
صداع Apple Card
ووفقًا للتقرير الجديد ، فإن 'النمو السريع' لبطاقة Apple Card ومنصة Goldman الجديدة للتعامل معها 'خلقا صعوبات ، مما أدى إلى إخفاقات تذكرنا بمصدر تقليدي أكثر من كونها مشكلة تعطل العميل أولاً'.
رؤية معنى اليعسوب
يقول التقرير إن بنك جولدمان 'كافح للتعامل مع تدفق أكبر من المتوقع للمعاملات المتنازع عليها ، والمعروف في الصناعة باسم عمليات رد المبالغ المدفوعة (يفتح في علامة تبويب جديدة) '، مع تصاعد الخلافات أثناء الجائحة.
على ما يبدو ، فشل Goldman في حل عمليات رد المبالغ المدفوعة ضمن الجداول الزمنية التنظيمية ، وحصل بعض العملاء على معلومات متضاربة أو واجهوا فترات انتظار طويلة.
يقول التقرير إن جولدمان 'لديها خلافات أكثر مما تعول عليه'. في حين أن التحقيق لم يذكر أي ذكر لشركة Apple على وجه التحديد ، فإن CNBC تشير إلى أن 'معظم' قروض البطاقات البالغة 11.84 مليار دولار حتى الآن تأتي من Apple Card ، وأن عمليات رد المبالغ المدفوعة هي أكبر مصدر يركز عليه المنظمون لشكاوى العملاء.
الرماد بيكاتشو حدث الشمس والقمر
يشير التقرير إلى حالات لبعض المستخدمين الذين رفضت جولدمان الوقوف معهم حتى عند تقديم دليل على الاحتيال.
تم الكشف عن بطاقة Apple Card في عام 2019 وهي مدمجة في تطبيق Apple Wallet على iPhone. يتيح ذلك للمستخدمين التقدم للحصول على بطاقة وإنفاق ودفع فواتيرهم كل ذلك من خلال أجهزة iPhone الخاصة بهم.